Social Media Marketing

Kommunikation ist alles!

Ziele

Das Hauptziel des Social Media Marketings (SMM) ist die direkte Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden im Internet. Durch das unmittelbare Feedback der Zielgruppe können z.B. Produkte und Dienstleistungen verbessert werden. Auch kann der Einsatz sich positiv auf das Image eines Unternehmens oder Markennamens auswirken. Richtig eingesetzt erhöht das Social Media Marketing auch den Bekanntheitsgrad und die Zugriffe auf die Website.

Empfehlungsmarketing

Ein weiteres Ziel ist das Weitergeben von Informationen von User zu User. Die Empfehlung eines Produkts oder Dienstleistung von einer vertrauten Person ist glaubwürdiger als vom Unternehmen selbst.

Platformen

Auf der eigenen Website kann Social Media Marketing mit Foren oder Blogs realisiert werden. Wesentlich effektiver geschieht dies heutzutage mit Social Networks wie Facebook, Xing oder Twitter.

Chancen und Gefahren

Über Social Media Platformen kann vor allem günstig und schnell ein breites Publikum erreicht werden. Aber nicht immer ist die Meinung des Unternehmens auch die Meinung seiner Kunden. Daher kann es leicht passieren, dass eine Kampagne auch ins negative umschlägt. Ein Beispiel ist hierfür die Facebook-Seite von Nestlé:
Nestlé: Wenn Fanpages zum Kriegsschauplatz werden